Маркетинг услуг, экзамен, 2011

ВОПРОСЫ к экзамену по дисциплине «Маркетинг услуг» для студентов ДФО ФМк, 4 к., гр. ДММ, ДМВ, ДМЦ, ДМЛ, ДМП, ДМР ЗФО ФМк, 5 к., гр. ЗММ, ЗМЦ, ЗМП, ЗМР, ЗМЛ, РММ, РМП, РМЛ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: Демченко Е.В., канд.экон.наук, доцент

  1. Особенности рынка услуг.
  2. Экспорт и импорт услуг в РБ.
  3. Сущность услуг и специфика маркетинга услуг.
  4. Характеристики услуг.
  5. Правила разработки стандарта обслуживания.
  6. Система услуг и их классификация.
  7. Специфика системы предоставления услуг.
  8. Пути обеспечения согласования спроса и предложения в сфере услуг.
  9. Регулирование сферы услуг.
  10. Покупательские риски в сфере услуг.
  11. Анализ внешней среды и исследование рынка.
  12. Выявление целевого рынка в сфере услуг.
  13. Исследование позиций конкурентов в сфере услуг.
  14. Определение позиций предприятия на рынке услуг.
  15. Ценовая политика в сфере услуг.
  16. Система продвижения услуг. 
  17. Сущность услуг международного туризма
  18. Концепция Национальной программы развития туризма в РБ.
  19. Виды туристических предприятий
  20. Особенности туристического маркетинга.
  21. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.
  22. Сегментация рынка туристических услуг.
  23. Ценовая политика в системе туристического маркетинга.
  24. Коммуникационная политика в туристическом маркетинге.
  25. Планирование туристического маркетинга.
  26. Контроль за действенностью маркетинга туристических услуг.
  27. Средства размещения и их классификация.
  28. Классификация гостиниц и гостиничных номеров.
  29. Основные требования к зданиям и сооружениям.
  30. Технологическая схема обслуживания клиентов в гостинице.
  31. Сегментация рынка гостиничных услуг.
  32. Ценовые стратегии в маркетинге гостиничных услуг.
  33. Планирование и контроль маркетинга гостиничных услуг.
  34. Рынок информационных услуг.
  35. Сущность информационной услуги как продукта коммерческого распространения.
  36. Технология коммерческого распространения информации.
  37. Организация информационного маркетинга.
  38. Анализ информационного рынка.
  39. Сегментация рынка информационных услуг.
  40. Формирование цен на информационные услуги.
  41. Методы продвижения информационных услуг на рынок.
  42. Контроль за выполнением программы маркетинга информационных услуг.
  43. Особенности маркетинга издательских услуг.
  44. Типы издательств и их структура.
  45. Сегментация рынка издательских услуг.
  46. Каналы распространения.
  47. Определение цены и тиража издания.
  48. Продвижение издательских услуг.
  49. Организация работы с прессой.
  50. Организация и планирование маркетинга издательских услуг.
  51. Содержание транспортных услуг.
  52. Сегментирование рынка и изучение конкурентов.
  53. Организация службы маркетинга на транспортном предприятии.
  54. Стратегии маркетинга на транспортном предприятии.
  55. Сущность страхования, его функции.
  56. Система страховых услуг.
  57. Организационная структура страхования.
  58. Актуарные расчеты в страховании.
  59. Комплекс маркетинга в страховании.
  60. Сущность сервиса и его роль в системе маркетинга.
  61. Виды сервисных услуг.
  62. Принципы организации сервиса.
  63. Комплекс маркетинга сервисных услуг.
  64. Маркетинг образовательных услуг.
  65. Маркетинг биржевых услуг.