Поведение потребителей, экзамен, 2008-2009

ВОПРОСЫ к экзамену «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

  1.Место теории потребительского поведения в системе маркетинга.
  2.Определение понятия «поведение потребителей».
  3.Исторические предпосылки возникновения и развития теории поведения.
  4.Типы покупательского поведения.
  5.Классификация покупателей.
  6.Цели изучения и методы исследования поведения потребителей.
  7.Особенности покупателей-организаций.
  8.Виды моделей покупательского поведения потребителей.
  9.Базовая модель поведения потребителей.
  10.Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей.
  11.Внешние стимулы среды покупательского поведения потребителей.
  12.Маркетинговые стимулы покупательского поведения.
  13.Факторы социального порядка, влияющие на покупательское поведение потребителей.
  14.Факторы культурного порядка, влияющие на покупательское поведение потребителей.
  15.Факторы конкретной ситуации, влияющие на покупательское поведение потребителей.
  16.Внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей.
  17.Модель поведения покупателей средств производства.
  18.Внешние факторы, влияющие на поведение покупателей промышленных товаров.
  19.Организационные факторы, влияющие на покупателей промышленных товаров.
  20.Межличностные факторы, влияющие на покупателей промышленных товаров.
  21.Личностные факторы, влияющие на покупателей промышленных товаров.
  22.Человеческие потребности в экономической теории.
  23.Классификация потребностей и их многомерная структура.
  24.Экономическая модель поведения потребителей.
  25.Кривая безразличия.
  26.Бюджетные ограничения и точка равновесия.
  27.Эффект дохода и замещения.
  28.Базовые мотивы закупок средств производства. 
  29.Критерии оценки поставщиков промышленных товаров.
  30.Психологическая модель поведения потребителей.
  31.Личностные особенности потребителей.
  32.Личностные ценности потребителей.
  33.Концепция стиля жизни и его измерение.
  34.Модели исследования стиля жизни потребителя.
  35.Психологические факторы поведения потребителей.
  36.Теории мотивации поведения потребителей.
  37.Свойства и виды восприятий человеком информации.
  38.Знания и отношение потребителя к товару.
  39.Психологические типы покупателей.
  40.Отношение покупателей к инновациям.
  41.Социально- психологические мотивы	 покупателей средств производства.
  42.Общая схема процесса принятия решения о покупке потребителем.
  43.Осознание потребности и факторы, определяющие возможность ее реализации.
  44.Поиск информации и ее обработка потребителем.
  45.Цель и этапы обучения потребителей.
  46.Модели выбора вариантов покупки и типы рисков, воспринимаемых потребителями.
  47.Типы закупок потребительских товаров.
  48.Принятие решения о покупке потребителями. 
  49.Поведение после покупки. Когнитивный диссонанс. 
  50.Оценка удовлетворенности и поведение неудовлетворенных потребителей.
  51.Типы закупок средств производства.
  52.Основные этапы процесса закупок промышленных товаров.
  53.Понятие и механизм работы «закупочного центра».
  54.Возникновение потребности и определение желаемых характеристик промышленных товаров.
  55.Запрос и оценка предложений от потенциальных поставщиков средств производства.
  56.Окончательный выбор поставщиков промышленных товаров и заключение договоров.
  57.Оценка товара и работы поставщика.
  58.Факторы, влияющие на выбор критериев оценки поставщиков средств производства.
  59.Особенности закупки товаров в посреднических фирмах и бюджетных организациях.
  60.Суверенитет покупателя.
  61.Консьюмеризм и его эволюция. Основные формы и способы защиты прав потребителей.
  62.Международно признанные права потребителей и покупателей.
  63.Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей.
  64.Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».